Ein Sattel, der auf Dauer gebaut ist — und entsprechend betreut wird.
Jeder Sattel wird von Hand gefertigt und ist dafür gedacht, repariert und nicht ersetzt zu werden. Über die gesetzliche Gewährleistung hinaus übernimmt das Atelier Reparaturen und den Austausch von Komponenten auch lange nach dem Kauf.
Gesetzliche Gewährleistung
24 Monate
Reparaturen
Immer möglich
Für Käufe als Verbraucherin oder Verbraucher gilt die von der europäischen Gesetzgebung vorgesehene gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 24 Monaten.
Was abgedeckt ist
- Fertigungsfehler an Struktur und Basis
- Nähte, die an Belastungspunkten bei normalem Gebrauch nachgeben
- Fehlerhafte Beschläge: Ringe, Schnallen, Befestigungspunkte
- Abweichungen des Materials von der bestellten Konfiguration
Was nicht abgedeckt ist
- Normale Abnutzung von Leder, Klettverschlüssen, Kissen und Steigbügelriemen
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Stürze
- Schäden durch falsche Pflege: Hitze, Lösungsmittel, Eintauchen in Wasser
- Änderungen oder Reparaturen durch Dritte ohne Genehmigung
- Natürliche Veränderungen von Farbe und Patina des Leders
So läuft es ab, von der Meldung bis zur Rückkehr.
- 1
Informationen sammeln
Bestellnummer, Kaufdatum, Beschreibung des Problems und einige Fotos: das Detail des Mangels, eine Gesamtansicht des Sattels und, falls relevant, der Sattel in Position auf dem Pferd.
- 2
Meldung eröffnen
Schicken Sie uns alles über das Kontaktformular oder per E-Mail. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit unserer vorläufigen Einschätzung.
- 3
Beurteilung im Atelier
Verlangt der Fall eine direkte Prüfung, sagen wir Ihnen, wie Sie den Sattel versenden. Die Beurteilung legt fest, ob der Eingriff unter die Garantie fällt oder eine Reparatur nach Kostenvoranschlag ist.
- 4
Reparatur und Rückkehr
Die Reparaturen werden im Atelier mit denselben Arbeitsschritten wie in der Fertigung ausgeführt. Wir informieren Sie vor Beginn über die Fristen, und der Sattel kommt mit einem Bericht über den Eingriff zu Ihnen zurück.
Pflege zählt
Ein großer Teil der Schäden, die wir im Atelier sehen, entsteht durch falsches Reinigen oder Trocknen: direkte Hitze, Eintauchen in Wasser, aggressive Produkte. Genau diese Fälle bleiben auch außerhalb der Garantie. Die Ratgeber erklären, wie man sie vermeidet — wenige Minuten nach jedem Ausritt genügen.
Pflege-RatgeberAnfrage stellen
Bestellnummer, Fotos und zwei Zeilen Beschreibung: um den Rest kümmern wir uns.
Atelier kontaktierenRückgabe und Erstattung