Una sella costruita per durare, e assistita di conseguenza.
Ogni sella è realizzata a mano e pensata per essere riparata, non sostituita. Oltre alla garanzia di legge, l'atelier segue riparazioni e sostituzioni dei componenti anche molto dopo l'acquisto.
Garanzia legale
24 mesi
Riparazioni
Sempre disponibili
Per gli acquisti effettuati da consumatore si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea.
Cosa è coperto
- Difetti di fabbricazione della struttura e della base
- Cuciture cedute nei punti di carico in condizioni d'uso normali
- Ferramenta difettosa: anelli, fibbie, punti di attacco
- Difetti di conformità del materiale rispetto alla configurazione ordinata
Cosa non è coperto
- Usura normale di pelle, velcro, cuscini e staffili
- Danni da uso improprio, incidenti o cadute
- Danni da manutenzione errata: calore, solventi, immersione in acqua
- Modifiche o riparazioni eseguite da terzi senza autorizzazione
- Variazioni naturali di colore e patina della pelle
Come funziona, dalla segnalazione al rientro.
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Raccogli le informazioni
Numero d'ordine, data d'acquisto, descrizione del problema e alcune foto: dettaglio del difetto, vista d'insieme della sella e, se rilevante, la sella posizionata sul cavallo.
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Aprine la segnalazione
Inviaci tutto dal modulo di contatto o via email. Riceverai un riscontro entro un giorno lavorativo con la nostra valutazione preliminare.
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Valutazione in atelier
Se il caso richiede un esame diretto ti indichiamo come spedire la sella. La valutazione stabilisce se l'intervento rientra in garanzia o se si tratta di una riparazione a preventivo.
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Riparazione e rientro
Le riparazioni vengono eseguite in atelier con le stesse lavorazioni della produzione. Ti aggiorniamo sui tempi prima di iniziare e la sella ti torna con il resoconto dell'intervento.
La manutenzione conta
Buona parte dei danni che vediamo in atelier nasce da pulizia o asciugatura sbagliate: calore diretto, immersione in acqua, prodotti aggressivi. Sono anche i casi che restano fuori dalla garanzia. Le guide spiegano come evitarli — bastano pochi minuti dopo ogni uscita.
Guide alla manutenzioneApri una richiesta
Numero d'ordine, foto e due righe di descrizione: al resto pensiamo noi.
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