Häufige Fragen
Die Antworten, die wir am häufigsten geben, nach Themen geordnet. Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns: Das Kontaktformular geht direkt ins Atelier.
Bestellung und Versand
Ein maßgefertigter Sattel wird im Atelier von Hand gearbeitet: Der Richtwert liegt bei 6-8 Wochen ab Bestätigung der Konfiguration. Für die sofort verfügbaren Katalogartikel gelten dagegen die üblichen Versandzeiten.
Solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, ja. Schreib uns so früh wie möglich unter Angabe der Bestellnummer: Wir bestätigen dir, ob die Änderung noch möglich ist und ob sie den Preis verändert.
Im Kundenbereich unter "Meine Bestellungen": Dort findest du zu jeder Bestellung den aktuellen Stand, die Artikel und die bei der Konfiguration erfassten Maße.
Versandbedingungen, belieferte Länder und die jeweiligen Laufzeiten stehen auf der Seite Versand. Für Ziele, die dort nicht aufgeführt sind, schreib uns: Wir sehen es uns Fall für Fall an.
Produkt und Konfiguration
Die Freeform passt auf sehr unterschiedliche Rückenformen, gerade weil sie keinen starren Sattelbaum hat, doch das Ergebnis hängt von der Lage und der Polsterung ab. Im Konfigurator erfassen wir die Maße von Widerrist, Breite und Rückenlänge; wenn du unsicher bist, schick uns ein paar Fotos des Pferdes im Stand und wir geben dir eine Einschätzung.
Die Standardgröße nutzt die gängigsten Kombinationen aus Sitzfläche und Sattelblättern und ist der schnellste Weg. Die Maßanfertigung geht von den Maßen des Pferdes und von deinem Sitz aus und erlaubt es, Sitzlänge, Fall der Sattelblätter und Polsterung anzupassen.
Ja, und das ist einer der Gründe für den modularen Aufbau des Sattels: Sitzfläche, Sattelblätter und Kissen lassen sich einzeln ersetzen, ohne den ganzen Sattel zu wechseln.
Ja. Ein baumloser Sattel arbeitet über die Sattelunterlage: Es braucht ein Pad mit Wirbelsäulenkanal, das die Wirbelsäule frei hält und die Last verteilt. Die Einzelheiten stehen in der Anleitung zum Positionieren.
Pflege
Indem du die Teile abnimmst, trocken abbürstest und neutrale Seife mit einem kaum feuchten Tuch verwendest, mit anschließender Lufttrocknung fern von Wärmequellen. Der vollständige Ablauf steht in der Anleitung "Eine Freeform reinigen".
Bei normalem Gebrauch drei- bis viermal im Jahr, häufiger, wenn du täglich oder in heißem, trockenem Klima reitest. Immer in dünner Schicht und auf trockenem Leder.
Ja, entsprechend dem Pflegeetikett: in der Regel Handwäsche oder Schonwaschgang unter 30° mit neutralem Waschmittel, ohne Weichspüler. Getrocknet wird flach liegend an der Luft — nie im Trockner.
Garantie und Rückgabe
Für Käufe durch Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten nach europäischem Recht. Die Bedingungen des Ateliers und die Ausschlüsse stehen auf der Seite Garantie.
Für maßgefertigte Artikel gelten andere Regeln als für Katalogartikel. Die anwendbaren Bedingungen stehen auf der Seite Rückgabe und Erstattung: Lies sie, bevor du die Konfiguration bestätigst.
Schreib uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einigen Fotos. Wir prüfen die Meldung und sagen dir, ob es sich um einen Garantiefall handelt, um eine Reparatur im Atelier oder um eine Einstellung, die du selbst vornehmen kannst.
Konto und Rechnungen
Im Kundenbereich unter Rechnungen: Dort findest du die Übersicht der Dokumente zu jeder Bestellung.
Du kannst frei stöbern und konfigurieren, aber ein Konto macht es deutlich einfacher, die Bestellung zu verfolgen, gespeicherte Konfigurationen wiederzufinden und die Dokumente zu verwalten.
Im Kundenbereich. Ist die Rechnung bereits ausgestellt, schreib uns so früh wie möglich: Nach der Ausstellung erfordert die Änderung eine Korrekturrechnung.
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