Una silla construida para durar, y atendida en consecuencia.
Cada silla se realiza a mano y está pensada para ser reparada, no sustituida. Más allá de la garantía legal, el atelier se ocupa de reparaciones y sustituciones de componentes incluso mucho después de la compra.
Garantía legal
24 meses
Reparaciones
Siempre disponibles
Para las compras realizadas en calidad de consumidor se aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por la normativa europea.
Qué está cubierto
- Defectos de fabricación de la estructura y de la base
- Costuras cedidas en los puntos de carga en condiciones de uso normales
- Herrajes defectuosos: anillas, hebillas, puntos de anclaje
- Faltas de conformidad del material respecto a la configuración pedida
Qué no está cubierto
- Desgaste normal del cuero, los velcros, los cojines y las aciones
- Daños por uso indebido, accidentes o caídas
- Daños por mantenimiento incorrecto: calor, disolventes, inmersión en agua
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización
- Variaciones naturales de color y pátina del cuero
Cómo funciona, del aviso a la devolución.
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Reúne la información
Número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y algunas fotos: el detalle del defecto, una vista de conjunto de la silla y, si es relevante, la silla colocada sobre el caballo.
- 2
Abre el aviso
Envíanoslo todo desde el formulario de contacto o por correo electrónico. Recibirás una respuesta en un día laborable con nuestra valoración preliminar.
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Valoración en el atelier
Si el caso requiere un examen directo te indicamos cómo enviar la silla. La valoración establece si la intervención entra en garantía o si se trata de una reparación con presupuesto.
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Reparación y devolución
Las reparaciones se realizan en el atelier con las mismas técnicas de la producción. Te informamos de los plazos antes de empezar y la silla vuelve a ti con el informe de la intervención.
El mantenimiento cuenta
Buena parte de los daños que vemos en el atelier nace de una limpieza o un secado mal hechos: calor directo, inmersión en agua, productos agresivos. Son también los casos que quedan fuera de la garantía. Las guías explican cómo evitarlos: bastan unos minutos después de cada salida.
Guías de mantenimientoAbrir una solicitud
Número de pedido, fotos y dos líneas de descripción: del resto nos ocupamos nosotros.
Contactar con el atelierDevoluciones y reembolsos