Preguntas frecuentes
Las respuestas que damos con más frecuencia, agrupadas por tema. Si la que buscas no está aquí, escríbenos: el formulario de contacto llega directamente al atelier.
Pedidos y envíos
Una silla a medida se trabaja a mano en el atelier: el plazo orientativo es de 6-8 semanas desde la confirmación de la configuración. Los artículos de catálogo ya disponibles siguen, en cambio, los plazos de envío habituales.
Mientras la pieza no haya entrado en producción, sí. Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido: te confirmamos si la modificación sigue siendo posible y si supone una variación de precio.
En el área de cliente, en "Mis pedidos": ahí encuentras el estado actualizado de cada pedido, los artículos y las medidas registradas en el momento de la configuración.
Las condiciones de envío, los países a los que llegamos y sus plazos están indicados en la página Envíos. Para destinos que no figuren en la lista, escríbenos: lo valoramos caso por caso.
Producto y configuración
La Freeform se adapta a una amplia variedad de conformaciones precisamente porque no tiene un árbol rígido, pero el resultado depende de la colocación y del relleno. En el configurador recogemos las medidas de cruz, anchura y longitud del dorso; si tienes dudas, mándanos algunas fotos del caballo en parado y te damos nuestra opinión.
La talla estándar usa las combinaciones más habituales de asiento y faldones, y es la opción más rápida. La silla a medida parte de las medidas del caballo y de tu posición, y permite intervenir en la longitud del asiento, la caída de los faldones y el relleno.
Sí, y es uno de los motivos por los que la silla es modular: asiento, faldones y cojines se sustituyen por separado, sin tener que cambiar la silla.
Sí. Una silla treeless trabaja a través de la mantilla: hace falta una mantilla con canal vertebral, que libere la columna y reparta la carga. Encontrarás el detalle en la guía sobre la colocación.
Mantenimiento
Desmontando las piezas, cepillando en seco y usando jabón neutro con un paño apenas húmedo, con secado al aire lejos de fuentes de calor. El procedimiento completo está en la guía "Cómo limpiar una Freeform".
Tres o cuatro veces al año en condiciones de uso normales, más a menudo si montas a diario o en climas cálidos y secos. Siempre en capa fina y sobre cuero seco.
Sí, siguiendo la etiqueta: por lo general lavado a mano o ciclo delicado por debajo de 30° con detergente neutro, sin suavizante. El secado se hace en plano y al aire — nunca en la secadora.
Garantía y devoluciones
En las compras realizadas por un consumidor se aplica la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por la normativa europea. Las condiciones del atelier y las exclusiones se describen en la página Garantía.
Los artículos realizados a medida siguen reglas distintas de los artículos de catálogo. Las condiciones aplicables están indicadas en la página Devoluciones y reembolsos: léelas antes de confirmar la configuración.
Escríbenos indicando el número de pedido, la descripción del problema y algunas fotos. Valoramos el aviso y te indicamos si se trata de una intervención en garantía, de una reparación en el atelier o de un ajuste que puedes hacer tú.
Cuenta y facturación
En el área de cliente, en el apartado Facturación: ahí encuentras el resumen de los documentos vinculados a cada pedido.
Puedes navegar y configurar libremente, pero una cuenta hace mucho más sencillo seguir el pedido, recuperar las configuraciones guardadas y gestionar los documentos.
Desde el área de cliente. Si el pedido ya se ha emitido, escríbenos cuanto antes: una vez emitido el documento, la modificación requiere una factura rectificativa.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos desde el formulario de contacto: respondemos en un día laborable.