Questions fréquentes
Les réponses que nous donnons le plus souvent, regroupées par thème. Si celle que vous cherchez n'est pas ici, écrivez-nous : le formulaire de contact arrive directement à l'atelier.
Commandes et expéditions
Une selle sur mesure est travaillée à la main à l'atelier : le délai indicatif est de 6-8 semaines à partir de la confirmation de la configuration. Les articles du catalogue déjà prêts suivent en revanche les délais d'expédition ordinaires.
Tant que la fabrication n'est pas entrée en production, oui. Écris-nous au plus vite en indiquant le numéro de commande : nous te confirmons si la modification est encore possible et si elle entraîne une variation de prix.
Dans l'espace client, à la rubrique « Mes commandes » : tu y trouves l'état à jour de chaque commande, les articles et, le cas échéant, les mesures enregistrées au moment de la configuration.
Les conditions d'expédition, les pays desservis et les délais correspondants sont indiqués sur la page Expédition. Pour les destinations qui ne figurent pas dans la liste, écris-nous : nous étudions chaque cas.
Produit et configuration
La Freeform s'adapte à une large variété de conformations, justement parce qu'elle n'a pas d'arçon rigide, mais le résultat dépend du placement et du garnissage. Dans le configurateur, nous relevons les mesures du garrot ainsi que la largeur et la longueur du dos ; en cas de doute, envoie-nous quelques photos du cheval à l'arrêt et nous te donnons un avis.
La taille standard reprend les combinaisons de siège et de quartiers les plus courantes : c'est le choix le plus rapide. Le sur mesure part des mesures du cheval et de ton assiette, et permet d'intervenir sur la longueur du siège, la tombée des quartiers et le garnissage.
Oui, et c'est l'une des raisons pour lesquelles la selle est modulaire : siège, quartiers et coussins se remplacent individuellement, sans avoir à changer de selle.
Oui. Une selle treeless travaille à travers le tapis : il faut un tapis à gouttière vertébrale, qui libère la colonne et répartit la charge. Le détail se trouve dans le guide consacré au positionnement.
Entretien
En démontant les éléments, en brossant à sec, puis en utilisant un savon neutre avec un chiffon à peine humide, avec un séchage à l'air loin de toute source de chaleur. La procédure complète est dans le guide « Comment nettoyer une Freeform ».
Trois ou quatre fois par an dans des conditions d'usage normales, plus souvent si tu montes tous les jours ou sous un climat chaud et sec. Toujours en couche fine et sur cuir sec.
Oui, en suivant l'étiquette : en général lavage à la main ou cycle délicat en dessous de 30° avec une lessive neutre, sans adoucissant. Le séchage se fait à plat et à l'air — jamais au sèche-linge.
Garantie et retours
Pour les achats effectués par un consommateur s'applique la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par la réglementation européenne. Les conditions de l'atelier et les exclusions sont décrites sur la page Garantie.
Les articles réalisés sur mesure suivent des règles différentes de celles des articles du catalogue. Les conditions applicables figurent sur la page Retours et remboursements : lis-les avant de confirmer la configuration.
Écris-nous en indiquant le numéro de commande, la description du problème et quelques photos. Nous évaluons le signalement et t'indiquons s'il s'agit d'une intervention sous garantie, d'une réparation à l'atelier ou d'un réglage que tu peux faire toi-même.
Compte et facturation
Dans l'espace client, à la rubrique Facturation : tu y trouves le récapitulatif des documents liés à chaque commande.
Tu peux naviguer et configurer librement, mais un compte rend bien plus simple le suivi de la commande, la récupération des configurations enregistrées et la gestion des documents.
Depuis l'espace client. Si la commande a déjà été facturée, écris-nous au plus vite : une fois le document émis, la modification passe par l'émission d'un avoir.
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