Domande frequenti
Le risposte che diamo più spesso, raccolte per tema. Se quella che cerchi non è qui, scrivici: il modulo di contatto arriva direttamente all'atelier.
Ordini e spedizioni
Una sella su misura viene lavorata a mano in atelier: il tempo indicativo è di 6-8 settimane dalla conferma della configurazione. Gli articoli a catalogo già pronti seguono invece i tempi di spedizione ordinari.
Finché la lavorazione non è entrata in produzione sì. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine: ti confermiamo se la modifica è ancora possibile e se comporta una variazione di prezzo.
Nell'area cliente, in "I miei ordini": lì trovi lo stato aggiornato di ogni ordine, gli articoli e le eventuali misure registrate al momento della configurazione.
Le condizioni di spedizione, i paesi serviti e i relativi tempi sono riportati nella pagina Spedizione. Per destinazioni non presenti in elenco scrivici: valutiamo caso per caso.
Prodotto e configurazione
La Freeform si adatta a un'ampia varietà di conformazioni proprio perché non ha un arcione rigido, ma il risultato dipende dal posizionamento e dall'imbottitura. Nel configuratore raccogliamo le misure di garrese, larghezza e lunghezza del dorso; se hai dubbi, mandaci qualche foto del cavallo da fermo e ti diamo un parere.
La taglia standard usa le combinazioni più comuni di sedile e quartieri ed è la scelta più rapida. Il su misura parte dalle misure del cavallo e dal tuo assetto, e permette di intervenire su lunghezza del sedile, caduta dei quartieri e imbottitura.
Sì, ed è uno dei motivi per cui la sella è modulare: sedile, quartieri e cuscini sono sostituibili singolarmente, senza dover cambiare la sella.
Sì. Una sella treeless lavora attraverso il sottosella: serve un pad con canale vertebrale, che liberi la colonna e distribuisca il carico. Trovi il dettaglio nella guida sul posizionamento.
Manutenzione
Smontando i componenti, spazzolando a secco e usando sapone neutro con un panno appena umido, con asciugatura all'aria lontano da fonti di calore. La procedura completa è nella guida "Come pulire una Freeform".
Tre o quattro volte l'anno in condizioni d'uso normali, più spesso se monti quotidianamente o in climi caldi e secchi. Sempre a strato sottile e su pelle asciutta.
Sì, seguendo l'etichetta: in genere lavaggio a mano o ciclo delicato sotto i 30° con detersivo neutro, senza ammorbidente. L'asciugatura va fatta in piano e all'aria — mai in asciugatrice.
Garanzia e resi
Per gli acquisti da consumatore si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa europea. Le condizioni dell'atelier e le esclusioni sono descritte nella pagina Garanzia.
Gli articoli realizzati su misura seguono regole diverse dagli articoli a catalogo. Le condizioni applicabili sono riportate nella pagina Resi e rimborsi: leggile prima di confermare la configurazione.
Scrivici indicando numero d'ordine, descrizione del problema e qualche foto. Valutiamo la segnalazione e ti indichiamo se si tratta di un intervento in garanzia, di una riparazione in atelier o di una regolazione che puoi fare tu.
Account e fatturazione
Nell'area cliente, alla voce Fatturazione: lì trovi il riepilogo dei documenti collegati a ogni ordine.
Puoi navigare e configurare liberamente, ma un account rende molto più semplice seguire l'ordine, ritrovare le configurazioni salvate e gestire i documenti.
Dall'area cliente. Se l'ordine è già stato emesso, scrivici prima possibile: una volta emesso il documento, la modifica richiede una nota di variazione.
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Scrivici dal modulo di contatto: rispondiamo entro un giorno lavorativo.